Zwroty i wymiany
Zwroty, wymiany i reklamacje – sklep akwarystyczny
W Marine Exotic Fish dbamy o Twoją satysfakcję z zakupów do morskiego akwarium. Poniżej znajdziesz jasne zasady zwrotów, wymian i reklamacji – dostosowane do specyfiki produktów akwarystycznych, w tym organizmów żywych, chemii i sprzętu.
Spis treści
1. Zwroty (odstąpienie od umowy) – zakupy online
Jeśli dokonałeś zakupu jako konsument w naszym sklepie internetowym, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia otrzymania przesyłki.
Podstawa prawna: Ustawa o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.).
Jak dokonać zwrotu?
- Złóż oświadczenie – wyślij je mailem na sklep@marineexoticfish.pl lub listownie na adres sklepu. Możesz użyć wzoru formularza na dole strony.
- Spakuj produkt – w oryginalnym opakowaniu, z kompletem akcesoriów, metek i dokumentów (faktura, gwarancja).
- Odeślij paczkę na adres:
Marine Exotic Fish
ul. Rzemieślnicza 24A
32-400 Myślenice
Z dopiskiem: „Zwrot – nr zamówienia [XXX]”
Koszty zwrotu
Koszt odesłania towaru ponosisz Ty jako kupujący, chyba że uzgodnimy inaczej (np. w przypadku błędów po naszej stronie).
Zwrot pieniędzy – termin i metoda
Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
Pieniądze zwrócimy tą samą metodą, którą została dokonana płatność (chyba że uzgodnimy inaczej).
Uwaga! Możesz sprawdzić produkt w taki sposób, jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli jednak użycie wykracza poza „zwykłe sprawdzenie” (np. uruchomienie filtra bez możliwości przywrócenia stanu fabrycznego), możesz odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru.
2. Wymiany
Wymiana towaru jest możliwa w miarę dostępności magazynowej. Najczęściej realizujemy ją jako:
- Zwrot + nowe zamówienie (najbardziej przejrzyste rozwiązanie).
- Bezpośrednią wymianę – jeśli produkt jest dostępny i spełnia warunki (np. nieotwarte opakowanie).
Przed wysyłką skontaktuj się z nami: sklep@marineexoticfish.pl lub 534 711 971 – pomоżemy wybrać najwygodniejszą opcję.
Uwaga: Prawo nie przewiduje ogólnego obowiązku wymiany towaru – jest to dobrowolne rozwiązanie naszego sklepu, niezależne od prawa odstąpienia i reklamacji.
3. Produkty, których nie przyjmujemy do zwrotu
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, nie przyjmujemy zwrotów niektórych produktów ze względu na ich charakter. W akwarystyce morskiej dotyczy to głównie:
- Pokarmów mrożonych, chłodzonych i żywych (np. artemia, mysis, glony).
- Chemii i suplementów – jeśli opakowanie było zapieczętowane i zostało otwarte.
- Testów i odczynników po rozpoczęciu użytkowania.
- Wkładów filtracyjnych, mediów (np. węgiel aktywny, żywice) – jeśli były użyte lub zmoczone.
- Soli morskiej w wiadrach – po otwarciu opakowania.
- Produktów wykonanych na zamówienie (np. docinane rury, spersonalizowane akwaria).
Jeśli nie jesteś pewien, czy dany produkt podlega zwrotowi – napisz do nas przed odesłaniem.
4. Organizmy żywe (ryby, korale, bezkręgowce) – zasady szczególne
Ze względu na dobrostan zwierząt oraz ich wrażliwość na transport i parametry wody, nie przyjmujemy zwrotów organizmów żywych w ramach odstąpienia od umowy.
Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła w złym stanie (DOA – Dead on Arrival)?
- Zabezpiecz dowody:
- Zdjęcia paczki (oznaczenia „góra/dół”, izolacja termiczna).
- Zdjęcia worków z organizmami (w wodzie, z widocznym stanem).
- Zdjęcia ewentualnych uszkodzeń opakowania.
- Skontaktuj się z nami natychmiast (maksymalnie do 2 godzin od odbioru):
- E-mail: reklamacje@marineexoticfish.pl (w tytule wpisz: „DOA – nr zamówienia [XXX]”).
- Telefon: 534 711 971 (w godzinach [np. 10:00–18:00]).
- Nie wylewaj wody z worka – może być potrzebna do analizy (np. pomiar amoniaku, pH).
Każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie, biorąc pod uwagę:
- Warunki transportu (temperatura, czas dostawy).
- Stan opakowania i izolacji.
- Dokumentację zdjęciową.
5. Reklamacje (wadliwy towar, uszkodzenia)
Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy produkt jest wadliwy (np. uszkodzony fabrycznie) lub uszkodzony w transporcie. Masz wówczas uprawnienia z tytułu rękojmi (dla konsumentów) lub gwarancji (jeśli została udzielona).
Gdy produkt jest wadliwy
Możesz żądać:
- Naprawy lub wymiany na nowy.
- Obniżenia ceny.
- Odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).
Gdy paczka jest uszkodzona
- Jeśli widzisz uszkodzenie opakowania przy odbiorze, sporządź protokół szkody z kurierem.
- Zrób zdjęcia uszkodzeń i skontaktuj się z nami: reklamacje@marineexoticfish.pl.
6. Formularz odstąpienia od umowy (wzór)
Skopiuj poniższy tekst, uzupełnij dane i wyślij na sklep@marineexoticfish.pl lub listownie.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość
Adresat:
Marine Exotic Fish
ul. Rzemieślnicza 24A
32-400 Myślenice
E-mail: sklep@marineexoticfish.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
- Nazwa produktu/ów: [……………………………………………]
- Numer zamówienia/faktury: [……………………………………………]
- Data zawarcia umowy: [……………………………………………]
- Data odbioru: [……………………………………………]
Dane kupującego:
- Imię i nazwisko: [……………………………………………]
- Adres: [……………………………………………]
- E-mail / telefon: [……………………………………………]
Numer rachunku do zwrotu (jeśli inny niż płatność): [……………………………………………]
Data: [……………………………………………]
Podpis (tylko w wersji papierowej): [……………………………………………]
(*) Niepotrzebne skreślić
7. Kontakt
Masz pytania? Skontaktuj się z nami:
- E-mail: sklep@marineexoticfish.pl
- Reklamacje/DOA: reklamacje@marineexoticfish.pl
- Telefon: 534 711 971 (pn–pt 10:00-18:00)
- Adres zwrotów:
Marine Exotic Fish
ul. Rzemieślnicza 24A
32-400 Myślenice